Cambios y devoluciones
Cada solicitud queda vinculada al pedido para resolverla sin perder el historial.
Cambio comercial
Podés solicitar un cambio de talle o color dentro de los 7 días corridos desde la entrega. La prenda debe estar sin uso, con sus etiquetas y en las mismas condiciones en que la recibiste. Los cambios están sujetos a stock.
Disponibilidad
Si elegís una prenda de mayor valor, abonás la diferencia. Te informamos el importe antes de confirmar el cambio. Nuestra política comercial no contempla devoluciones por preferencia personal, sin afectar el derecho de arrepentimiento de las compras online ni los derechos ante productos con fallas.
Derecho de arrepentimiento
En compras online podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la entrega o la celebración del contrato, lo que ocurra después, según la normativa vigente. No necesitás una cuenta: usá el Botón de arrepentimiento. Los gastos de devolución corresponden a FRAGUAN. Este derecho es independiente del plazo de 7 días para cambios comerciales.
Producto con inconvenientes
Si recibiste una prenda incorrecta, dañada o con una falla, escribinos a hola@fraguan.com con el número de pedido y una descripción del problema. Si podés, adjuntá fotos para ayudarnos a revisarlo. Coordinaremos la solución que corresponda. El plazo comercial de 7 días no limita tus derechos ante una falla.
Reintegros
Cuando corresponda un reintegro, se procesa al mismo medio de pago. La acreditación final depende de los tiempos de la entidad financiera.